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西安高新区试行社保业务“一窗通办”

    来源:西安市人社局 日期:2020/5/13 15:53:49

为全面深化“放管服”改革、进一步优化营商环境,日前,西安高新区试行社会保险业务“综窗受理”,在高新区政务服务大厅设立12个“综窗受理”综合服务窗口。

综窗受理,实现“一门”“一窗”

西安高新区人社局将其他区县分属于多个经办机构的“7大险种5个系统3级统筹”进行全面整合,形成不同于其他地区、具有高新特色的集社保、医保、居保全险种通办的经办模式,实现了1个窗口可通办所有事项,切实方便辖区参保企业及办事群众,实现了“一门、一窗”。同时,还在高新区5个政务服务站设立社保业务“综窗受理”综合服务窗口。

流程再造,做到“一事”“一次”

西安高新区社保服务窗口改革打破部门业务壁垒、打通信息堵点,结合“一窗通办”,对原参保类、待遇类、退休类、财务类业务进行再梳理、再整合,以方便企业和群众高效办成“一件事”为目标,集成“一件事”所涉及的业务项目,围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造、实施一体化办理,更深层次做到了“减环节、减时间、减材料、减跑动”,实现了1个窗口可整合办完一件事的全流程,提高了办事效率,切实发挥便民、利民工作实效。

优化服务,打造星级办事

通过窗口与大厅辅导帮办内外联动,优化升级服务,做到“走出柜台,迎向群众”,实现简单业务辅导办、自助办,复杂业务引导办、窗口办,使企业和群众即来即办、全程帮办,努力做到零等待、零差错。值得一提的是,在4月29日试运行当天,西安高新区社会保险“综窗受理”窗口接待群众超800人次,办结即办事项近600件,受到办事群众的赞扬。

下一步,西安高新区人社局将根据试运行情况,进一步创新举措、优化方法、持续提升企业和群众的获得感和满意度,将高新区社保窗口建设为人民满意的服务窗口,切实助力优化营商环境。

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